Sai lầm của nhiều người là đặt quá nhiều câu hỏi thay vì để đối phương nói

“Khi mọi người nói chuyện, hãy lắng nghe hoàn toàn”. Những lời đó của Ernest Hemingway có thể là một nguyên tắc chỉ đạo khá tốt cho nhiều nhà quản lý, cũng như câu nói của Zeno thành Citium, một triết gia người Hy Lạp: “Chúng ta có hai tai và một miệng, vì vậy chúng ta nên lắng nghe nhiều hơn những gì chúng ta nói.” Vì mọi người thích được lắng nghe.