Chia sẻ với Tạp chí Nhà Quản Lý về chiến lược này, ông Nguyễn Hoàng Vũ – Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Hoàng Gia cho rằng một thương hiệu khách sạn muốn phát triển bền vững không thể chỉ dừng ở việc bán phòng, mà cần tham gia sâu hơn vào việc kiến tạo trải nghiệm và tạo giá trị lâu dài cho điểm đến.
Thưa ông, vì sao Cosmo Hospitality chọn định hướng quản lý đa điểm đến thay vì chỉ tập trung vào câu chuyện bán phòng?
Ông Nguyễn Hoàng Vũ: Nếu nhìn khách sạn như một sản phẩm lưu trú đơn thuần, mục tiêu lớn nhất sẽ là lấp đầy công suất và tối ưu doanh thu phòng. Nhưng với chúng tôi, mỗi khách sạn là một phần của hành trình khám phá điểm đến và câu chuyện phát triển của địa phương.
Vì vậy chúng tôi chọn mô hình quản lý đa điểm đến, nơi mỗi cơ sở là một mảnh ghép trong hệ sinh thái trải nghiệm. Khi đó, giá trị doanh nghiệp không chỉ đến từ doanh thu phòng, mà còn từ năng lực xây dựng sản phẩm, kết nối dịch vụ và tạo lý do để du khách quay lại nhiều lần. Cụ thể, ngoài lưu trú, chúng tôi vận hành cả sân golf – Dalat Palace Golf Club và Royal Long An Golf & Country Club – cùng các sản phẩm như yến sào Hoàn Vũ, đào tạo qua Cosmo Academy và lữ hành Hottour. Đó mới là lợi thế khác biệt trong dài hạn: chúng tôi mang đến một hệ sinh thái trải nghiệm, không chỉ một đêm phòng.
Hiện nay, thương hiệu Cosmo Hospitality đang xây dựng giá trị cho từng địa phương như Đà Lạt, Nha Trang, Bến Tre hay Bạc Liêu ra sao?
Ông Nguyễn Hoàng Vũ: Chúng tôi tin rằng một thương hiệu khách sạn chỉ thực sự có ý nghĩa khi phát triển cùng địa phương.
Tại Đà Lạt, lợi thế không chỉ ở khí hậu hay cảnh quan, mà còn ở chiều sâu di sản và phong cách sống. Với Dalat Palace Heritage Hotel và Du Parc Hotel Dalat, chúng tôi định vị đây là không gian để du khách chạm vào một Đà Lạt rất riêng – thanh lịch, hoài niệm và giàu giá trị văn hóa.
Nha Trang sôi động hơn, tệp khách đa dạng hơn. Chúng tôi xem đây là điểm kết nối giữa nghỉ dưỡng, giải trí, hội họp và thương mại dịch vụ. Diamond Bay Hotel Nha Trang được Agoda trao giải Gold Circle Award 2025 – một ghi nhận khách quan cho chất lượng vận hành mà chúng tôi đặt làm chuẩn chung cho cả chuỗi.
Với Bến Tre, điểm mạnh nằm ở bản sắc rất rõ nét – nơi phù hợp để phát triển trải nghiệm gắn với sông nước, ẩm thực bản địa và kết nối cộng đồng. Chúng tôi muốn khách đến Diamond Stars Ben Tre Hotel cảm nhận được tinh thần của miền Tây trong từng điểm chạm dịch vụ. Còn Bạc Liêu có chiều sâu văn hóa đặc biệt, từ đờn ca tài tử, hình tượng Công tử Bạc Liêu đến bản sắc Nam Bộ; tại Cosmo Stars Hotel Bạc Liêu, vai trò của chúng tôi là nâng tầm những giá trị vốn có thành trải nghiệm dịch vụ hiện đại, dễ tiếp cận hơn với du khách trong và ngoài nước.
Làm thế nào để tiêu chuẩn hóa dịch vụ toàn chuỗi nhưng vẫn giữ được bản sắc riêng của từng cơ sở, thưa ông?
Ông Nguyễn Hoàng Vũ: Đây chính là bài toán cốt lõi của một đơn vị quản lý chuỗi. Nếu quá nhấn vào sự đồng bộ, các khách sạn dễ trở nên giống nhau và mất cá tính; nhưng nếu mỗi nơi đi một hướng, thương hiệu sẽ bị phân mảnh. Vì vậy chúng tôi chọn nguyên tắc: bản sắc địa phương là linh hồn, chuẩn dịch vụ là xương sống.
Chuẩn dịch vụ nghĩa là khách hàng bước vào bất kỳ cơ sở nào cũng cảm nhận cùng một tinh thần phục vụ – chuyên nghiệp, nhất quán và lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Để duy trì sự nhất quán đó ở quy mô chuỗi, chúng tôi đầu tư vào nền tảng công nghệ riêng: ứng dụng The Royal kết nối đặt phòng, đặt sân golf, tích điểm và chương trình thành viên bốn hạng trên cùng một hệ thống. Trên nền tảng đó, mỗi khách sạn vẫn kể câu chuyện riêng qua kiến trúc, ẩm thực và cách kết nối cộng đồng. Thành công không phải là biến các cơ sở thành bản sao, mà là cùng một chất lượng dịch vụ nhưng mỗi nơi để lại một dấu ấn khiến khách nhớ đến.
Tầm nhìn của Cosmo Hospitality trong giai đoạn 2026 – 2030 là gì?
Ông Nguyễn Hoàng Vũ: Đây sẽ là chặng đường rất quan trọng. Chúng tôi xác định đó không chỉ là giai đoạn tăng trưởng quy mô, mà còn là lúc hoàn thiện mô hình quản trị và nâng tầm thương hiệu. Về vận hành, chúng tôi tiếp tục chuẩn hóa hệ thống, nâng cao năng lực quản trị tập trung và ứng dụng công nghệ để tối ưu hiệu quả ở cấp chuỗi. Về thương hiệu, mục tiêu là trở thành một thương hiệu có bản sắc riêng trên thị trường Việt Nam – hiện đại, chuyên nghiệp nhưng gắn sâu với văn hóa bản địa.
Chúng tôi cũng đẩy mạnh liên kết hệ sinh thái sản phẩm trong Tập đoàn Hoàng Gia – kết nối du lịch, thương mại, giải trí và sự kiện để mở rộng giá trị cho khách hàng. Xa hơn, chúng tôi định hướng đưa Cosmo Hospitality tiến tới niêm yết, một cột mốc không chỉ về tài chính, mà còn là thước đo cho năng lực quản trị, tính minh bạch và sức mạnh thương hiệu. Để đến được đó, chúng tôi phải xây chắc từ nền tảng hôm nay: con người, quy trình, sản phẩm, thương hiệu và cách đồng hành cùng từng địa phương.
Trân trọng cảm ơn ông!
