Bí quyết từ nhà sáng lập Costco đã từng giúp Jeff Bezos cứu Amazon khỏi bờ vực phá sản như thế nào?

Giữa thời điểm khó khăn năm 2001, Jeff Bezos hẹn gặp Jim Sinegal tại một quán Starbucks khiêm tốn nằm trong cửa hàng Barnes & Noble ở Bellevue, Washington. 

Mục đích ban đầu của Bezos chỉ là bàn về việc hợp tác với Costco như một nhà cung cấp bán buôn cho Amazon. Nhưng những gì ông nhận được vượt xa mong đợi, đó là một bài học kinh doanh quý giá về cách bán lẻ hiệu quả.

Jim Sinegal, người từng được mệnh danh là “vua giá rẻ”, chia sẻ bí quyết thành công của Costco: Giữ giá thấp bằng cách loại bỏ những chi phí không cần thiết và đàm phán khéo léo với các nhà cung cấp để mua được hàng hóa số lượng lớn với giá tốt nhất. 

Trong mô hình Costco, phí thành viên là một nỗi đau một lần, nhưng nó được xoa dịu mỗi khi khách hàng thấy những chiếc tivi giá rẻ hơn hẳn so với bất kỳ nơi nào khác. Công ty chọn chiến lược củng cố giá trị để giữ chân khách hàng quay lại lần nữa.

Điều này giúp Costco trở thành một trong những nhà bán lẻ thành công nhất tại Mỹ, nhờ vào mức giá “không thể rẻ hơn” và chất lượng vượt trội. 

Những lời khuyên chân tình của Sinegal đã thắp lên một tia sáng mới cho Bezos, giúp ông nhận ra điều mà Amazon đang thiếu: một chiến lược giá trị rõ ràng và bền vững.

Ngay sau cuộc gặp, Bezos đã tổ chức một cuộc họp khẩn với đội ngũ quản lý cấp cao của Amazon. Ông không ngần ngại thay đổi chiến lược định giá, tập trung vào việc cắt giảm giá sản phẩm và tối ưu hóa chi phí, tương tự như cách Costco đã làm. 

Bên trong chuỗi bán lẻ Costco

Mùa hè năm đó, Amazon đã quyết định giảm giá mạnh cho các sản phẩm chủ lực như sách, nhạc và video, với mức giảm lên tới 30%.

Chính quyết định này đã mang lại kết quả đáng kinh ngạc: doanh số bán hàng hồi phục mạnh mẽ và cuối năm 2001, Amazon lần đầu tiên công bố lợi nhuận quý. 

Bezos đã khẳng định rằng chiến lược giá thấp chính là yếu tố then chốt, và cam kết sẽ tiếp tục cắt giảm các chi phí không cần thiết để có thể giảm giá hơn nữa cho khách hàng.

Cuộc gặp gỡ với Jim Sinegal không chỉ thay đổi chiến lược giá của Amazon mà còn là nguồn cảm hứng để Bezos tạo ra chương trình Amazon Prime vào năm 2005. 

Prime không chỉ đơn thuần là một chương trình thành viên, mà còn là một lời cam kết về giá trị tuyệt vời cho khách hàng, tương tự như triết lý của Costco. 

Thành viên Prime được hưởng các ưu đãi vận chuyển miễn phí và giảm giá đặc biệt, khiến việc trở thành thành viên là “không thể cưỡng lại.”

Đây chính là tư duy mà Sinegal đã truyền cảm hứng: tập trung vào việc mang lại giá trị vượt trội, khiến khách hàng cảm thấy họ luôn nhận được những gì tốt nhất.

Nhờ những quyết định táo bạo, Amazon không chỉ vượt qua khủng hoảng mà còn phát triển vượt bậc, trở thành một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới với giá trị vốn hóa đạt 2 nghìn tỷ USD vào năm 2021. 

Dù Bezos chưa bao giờ công khai thừa nhận cuộc gặp với Sinegal là nguồn cảm hứng, nhưng rõ ràng những lời khuyên từ nhà sáng lập Costco đã có tác động sâu sắc.

Jim Sinegal đã dạy Bezos một bài học quan trọng: Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng, hãy không ngừng tạo ra giá trị thực sự.