Chân dung Phó Tổng giám đốc FPT Retail Nguyễn Đỗ Quyên

Mới đây, Hội đồng quản trị Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FPT Retail) ban hành quyết định về việc bổ nhiệm Phó Tổng giám đốc.

Theo đó, bà Nguyễn Đỗ Quyên được bổ nhiệm giữ chức vụ Phó Tổng giám đốc trong thời hạn 3 năm kể từ ngày 1/10/2024 đến ngày 30/9/2027.

Bà Nguyễn Đỗ Quyên sinh năm 1981, và gia nhập FPT Retail từ năm 2014  là GĐ Trung tâm vận hành và hỗ trợ khối Shop.

Từ năm 2017 đến tháng 9/2018, bà Quyên điều hành thành công dự án "We Love FPT Shop", với mục tiêu tạo ra các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm các quy tắc như chào khách hàng với tay đặt lên tim, luôn giữ nụ cười tươi, tư vấn có trách nhiệm và cam kết hậu mãi chu đáo. Kết quả là chỉ sau 2 năm triển khai, hình ảnh của FPT Shop trong mắt khách hàng đã có sự thay đổi ấn tượng. Năm 2018, FPT Shop nhận được 60.163 lời khen từ khách hàng, tỷ lệ khách hàng trung thành tăng từ 18% (năm 2015) lên 32% (năm 2018).

Tháng 10/2018, bà Quyên tiếp nhận vai trò quản lý vận hành và hỗ trợ cho khối Shop Bán lẻ với mạng lưới 550 cửa hàng. Một trong những sáng kiến của bà là việc thiết lập tổng đài 87333, đóng vai trò là đầu mối giải quyết các vấn đề kinh doanh cho các cửa hàng, đồng thời kết nối với các bộ phận tại văn phòng chính để xử lý các vấn đề phát sinh trong vòng 30 phút. Sáng kiến này giúp nâng cao năng suất lao động của khối Shop, với mỗi nhân viên hỗ trợ quản lý 55 cửa hàng, tiết kiệm được 750 triệu đồng mỗi năm.

Ngoài ra, bà Quyên còn cải tiến quy trình vận hành các chương trình khuyến mãi, giúp giảm 700 triệu đồng chi phí nhân sự mỗi năm và giảm 80% số lượng khiếu nại liên quan đến khuyến mãi. Những đóng góp này đã giúp FPT Shop không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động và dịch vụ khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của hệ thống.

Từ năm 2019, trên cương vị Giám đốc Điều hành (COO) FPT Retail, bà Nguyễn Đỗ Quyên không chỉ trực tiếp quản lý và vận hành chuỗi FPT Shop mà còn kiêm nhiệm việc thúc đẩy quan hệ đối tác chiến lược và toàn diện với các nhà cung cấp dược phẩm trong và ngoài nước, quản lý sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành hàng FPT Long Châu.

Bà Quyên đã đóng góp quan trọng trong việc đưa FPT Long Châu trở thành chuỗi nhà thuốc hàng đầu tại Việt Nam. Ngoài ra, dấu ấn của bà còn thể hiện rõ nét qua các thành công trong việc ứng dụng chuyển đổi số, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của FPT Retail.

Được biết, bà Quyên đã đạt được nhiều danh hiệu xuất sắc tại Tập đoàn FPT như Trạng nguyên FPT 2016, Hoa hậu FPT 2018.

Với việc bổ nhiệm lần này, Ban Tổng giám đốc FPT Retail hiện có Tổng giám đốc Hoàng Trung Kiên, Phó Tổng giám đốc Nguyễn Việt Anh và Phó Tổng giám đốc Nguyễn Đỗ Quyên.