Bình thường mới tại ngân hàng

Đại dịch COVID-19 rồi sẽ qua, nhưng chắc chắn sẽ để lại thay đối lớn trong cách thức vận hành của các ngân hàng. Trao đổi của tờ ATM Marketplace với ông Matt Tengwall, phó chủ tịch và tổng giám đốc tại công ty Giải pháp Chống gian lận và Bảo mật Verint với 20 năm kinh nghiệm cung cấp các giải pháp bảo mật, phòng chống gian lận trong lĩnh vực ngân hàng – tài chính, đề xuất những bước cần thiết trong tình hình bình thường mới tại ngân hàng, nhằm giữ an toàn cho khách hàng và nhân viên khi ngân hàng mở cửa trở lại. Với việc nhiều chi nhánh ngân hàng vẫn do dự đón khách trực tiếp, theo ông, họ cần cân nhắc điều gì trước khi đi vào hoạt động trở lại? Có rất nhiều điều cần được xem xét và mỗi chi nhánh sẽ có danh sách những việc cần làm khác nhau. Tuy nhiên, điểm chung sẽ là một số quy trình chính nhất định phải được thiết lập như kiểm tra sức khỏe nhân viên, kiểm tra nhiệt độ và trang bị đồ bảo vệ cá nhân. Mỗi vùng sẽ có các yêu cầu khác nhau, nhưng điều quan trọng là chương trình bảo vệ sức khỏe phải được tích hợp với an ninh. Ngoài ra, ngân hàng phải có kế hoạch ứng phó nếu xảy ra trường hợp lây nhiễm bao gồm các quy trình ngăn chặn và truy tìm đối tượng tiếp xúc, các yêu cầu về lưu trú tại nhà và một chiến lược đưa nhận thông tin đẩy đủ, toàn diện.