Nhà Quản Lý Online , Tạp chí nhà quản lý - Sức khỏe VIP, Học viện quản trị doanh nghiệp - Cẩm nang Nhà Quản Lý, Kết nối thương hiệu VIP - Đào tạo kỹ năng trẻ, Đối thoại nhân hiệu & Thương hiệu, Diễn đàn nhà quản lý trẻ

Trang chủ /Kiến thức quản lý / Quản lý công / Dịch vụ công

Cải cách chất lượng dịch vụ công (Phần 2)

30/03/2010

Bài 1: Từ quản lý bằng mệnh lệnh đến quản lý bằng mục tiêu Đo lường cái gì? Một điểm rất quan trọng trong chương trình quản lý bằng mục tiêu là việc lựa chọn các thước đo hợp lý. Trả lời cho câu hỏi "Đo lường cái gì?" luôn là không đơn giản đặc biệt đối với các tổ chức cung cấp dịch vụ.

Cải cách chất lượng dịch vụ công (Phần 1)

29/03/2010

Chỉ số hài lòng: "Đẹp" đến khó tin! Kết quả khảo sát của một số cơ quan công quyền tại TP.HCM về chỉ số hài lòng của người dân trong các dịch vụ hành chính công vừa được công bố khiến nhiều người không tin nổi.

Xã hội hóa dịch vụ công

01/02/2010

Người ta thường tin rằng các dịch vụ công nên được giao cho các định chế công quản thực hiện để đảm bảo tính công bằng. Thật vậy, các định chế công thường được cho là không vụ lợi, do đó dịch vụ (hoặc SP) mà chúng cung ứng cho người dân sẽ đồng đều và không phân biệt đối xử.